sábado, 13 de septiembre de 2014

Las diez verdades de la vida que todos deberíamos saber

La vida pasa demasiado deprisa y con ella poco a poco vamos aprendiendo lecciones y verdades que van marcando nuestro devenir.




El problema está en que algunas nos gustan más que otras. Lo bueno radica en lo necesario de conocerlas todas para vivir plenamente y ser lo más felices posible.

La vida es todo un regalo. Es la base fundamental que todos debemos tener siempre presente. Hay que aprovecharla y vivirla al máximo aunque suene a tópico, porque nunca sabes cuándo acabará (¡esperemos que dentro de mucho, claro!). 

Las apariencias sí importan y esta es una de las lecciones de vida que a todos nos cuesta aprender. Importan (y mucho) en la sociedad en la que vivimos, por eso aunque no nos guste, debemos intentar asumirlo. 

Cuidar a quién nos quiere es fundamental, y de eso nos damos cuenta cuando nos vamos haciendo mayores. Hay que valorar a la familia, a nuestra madre (que sólo hay una, y eso es otra verdad fundamental), a nuestros amigos, a nuestra pareja. Estar rodeado de personas que nos quieren es lo mejor que puede pasarnos. 

El dinero no da la felicidad, aunque muchas personas lo crean así. Vale, tener dinero ayuda en muchas cosas en la vida, pero no es el centro de gravedad en torno al que gira la felicidad, ni muchísimo menos. Hay cosas mucho más importantes, como lo antes nombrado: la familia, los amigos, la pareja. ¡Sentirse querido no se paga con dinero! 

La inspiración llega cuando menos te lo esperas… cuando la buscas, nunca está. Cuando no la esperas aparece. 

¡Y el amor también! Pasa exactamente igual que con la inspiración. Da igual cuántas veces te digas a ti mismo que jamás te enamorarás (o que nunca volverás a hacerlo), porque cuando aparece en tu vida… tus esquemas y autopromesas se rompen. 

Trabajar en lo que amas no es trabajar, y ese es un placer infinito del que muy pocos disfrutan. 

No todos los que llamamos amigos lo son, y eso es algo que aprendemos desde bien jóvenes. Amigos hay pocos, realmente pocos, ya se sabe que “los amigos se cuentan con los dedos de una mano”, ¡y a veces ni eso! Pero jamás olvides que la cantidad de amigos no importa, lo imprescindible es que sean de verdad. 

Vivir es sufrir en muchas ocasiones: con la pérdida de un ser querido, cuando falta el dinero en casa, el trabajo, cuando la vida te da reveses que no esperas… Que la vida “no es un camino de rosas” lo sabe cualquiera, por eso debemos estar preparados para las posibles sorpresas desagradables que puede depararnos. 

Por último, relacionado con el punto anterior, hay que tener presente que todo pasa, siempre. Y esa sí que es una premisa que no debemos olvidar jamás.


Fuente: Forbes

domingo, 31 de agosto de 2014

Los Emprendedores de Exito hacen estas 5 cosas cada día





Hay un dicho que dice solamente hay tres tipos de personas en el mundo: los que ven lo que pasó, los que se preguntan qué pasó y los que hacen que las cosas sucedan.

Los emprendedores están en esta última categoría, por supuesto. Son agentes de cambio, personas que no ven el mundo como es, sino como podría ser. Los emprendedores no se sientan en el sofá y desean un mundo mejor. Más bien salen y crean. Ellos no esperan a que las cosas sean diferentes. Ellos son la diferencia.

Estando por delante de los pensadores, los emprendedores continuamente luchan por ser mejores y hacerlo mejor.
Ellos cambian las reglas de juego. Ellos exudan confianza e inspiran grandeza.

Hoy es un gran día para convertirse en un emprendedor, porque el precio de la entrada a este club de élite es libre y tú puedes apuntarte.

¿De verdad quieres tener éxito como emprendedor? Siga estos cinco pasos y estará en disposición de desarrollar las cualidades de liderazgo que se necesitan:

1. Voluntariamente falla y reflexiona 

“¿Alguna vez lo has intentado? ¿Alguna vez has fallado?
No importa. Inténtalo de nuevo. Falla de nuevo. Fracasa mejor. No siempre es fácil, inténtalo de nuevo”. Samuel Beckett.
Otra cosa importante es tomarse tiempo para reflexionar sobre lo que salió mal. 
“Otros nos inspiran, la información nos da de comer, la práctica mejora nuestro rendimiento, pero se necesita tiempo de tranquilidad para resolver las cosas.” Ester Schaler Buchholz.

Fallando, se aprende, una y otra vez. Si lo haces, crecerás. A pesar de los reverses inevitables de la vida, vas a salir victorioso.

2. Adáptate y haz frente a tus miedos

Para Brendon Burchard, el miedo puede ser categorizado en tres formas, según el dolor.

La primera es el dolor a la pérdida, que sucede cuando se tiene miedo de seguir adelante porque se teme que perderá algo valioso.

El segundo es el dolor del proceso, lo que inevitablemente se produce cada vez que se intenta algo de nuevo. Tienes que pasar por el proceso para aprender a lidiar con él.

El último es el dolor de resultado. Este implica no obtener el resultado que deseas.

Burchard insiste en que la gente tiene que enfrentarse a sus miedos. Del mismo modo que un ejército invade a su enemigo por todos lados, una persona debe hacer lo mismo con el miedo, atacando desde todos los lados, como si fuera a la guerra.

3. Practica la autodisciplina 

Se trata de la capacidad de demorar la gratificación instantánea y de la capacidad de trabajar duro para obtener beneficios más tarde. El galardonado actor Jamie Foxx cuando era un niño, su abuela hizo que rutinariamente lo llevaran clases de piano a pesar de que lo único que quería hacer era ir a jugar. No tenía ni idea de que esas lecciones le llevarían a su eventual éxito. A día de hoy, continúa para perfeccionar su oficio y se disciplina a tocar el piano durante dos horas cada día.

Nadie ve los años de duro trabajo que puedes poner en tu empeño. La gente sólo ve los resultados. Si deseas recibir los beneficios del mañana, debes ponerte a trabajar hoy.

4. Duerme un poco 

Poco después del debut de su sitio de noticias del mismo nombre, Arianna Huffington se derrumbó de agotamiento y falta de sueño. Ella había estado trabajando 18 horas al día porque estaba muy comprometida con el crecimiento de su empresa. Cuando se desplomó, se golpeó la cabeza contra una mesa y se encontró tendida en un charco de sangre.

En su libro Thrive, Huffington da detalles y comenta que fue una llamada de atención dolorosa. Sabía que había olvidado el dormir y tomó medidas para corregirlo.

Cuando duermes lo que necesitas, te sentirás con más energía, cargado y listo para afrontar cualquier emprendimiento.

5. Da a los demás 

En su libro, Give and Take: Why Helping Others Drives Our Success, el profesor de Wharton Business School, Adam Grant, enseña la idea de la generosidad en un entorno profesional.

Durante siglos, las personas se han concentrado en ser conductores individuales de éxito: la pasión, el trabajo duro y la pura voluntad. Pero las cosas han cambiado. El éxito depende cada vez más de cómo nos relacionamos con los demás y de lo mucho que les damos.

La Biblia estaba en lo cierto todo el tiempo: La felicidad viene de dar.

 Marcelo Berenstein / www.emprendedoresnews.com

domingo, 10 de agosto de 2014

Las diez cuentas de Twitter más influyentes sobre Economía


Las diez cuentas de Twitter más influyentes sobre Economía

Entre ellas hay varios Nobel de Economía y periodistas de los diarios económicos más influyentes del planeta.



            Encontrar a las personalidades más influyentes en el área de la economía para seguir sus comentarios en la red social de Twitter puede ser una tarea ardua, a sabiendas de que la herramienta posee 255 millones de usuarios que escriben unos 500 millones de comentarios al día. En ese sentido, la agencia de noticias económica Bloomberg ha desarrollado una herramienta para identificar a los “tuiteros” más relevantes de las diferentes disciplinas económicas, en función de los temas tratados y de la relevancia de los seguidores, entre otros factores. Según estos criterios, ésta es la lista de las 10 cuentas de Twitter imprescindibles para estar al tanto de la situación económica mundial. Entre ellas hay varios Nobel de Economía y periodistas de los diarios económicos más influyentes del planeta aunque, en el lado negativo, el ranking tiene un gran sesgo estadounidense.

1.- Paul Krugman. La cuenta del premio Nobel de Economía @nytimesKrugman tiene nada menos que un millón doscientos mil seguidores. En su descripción, el economista se define como Nobel, columnista y autor de títulos como “El retorno de la economía de la depresión”, “El gran engaño” y “La era de las expectativas limitadas”. Este profesor de la Universidad de Princeton es conocido por sus planteamientos keynesianos. Fundamentalmente, usa su cuenta de Twitter para difundir sus columnas de opinión en el New York Times.



2.- Tyler Cowen. Es un economista americano, escritor, blogger y académico en la Universidad de George Mason. También escribe en prestigiosas publicaciones como el New York Times. Tiene 43.000 seguidores y su uso de la cuenta de Twitter (@tylercowen) es más activo que el de Krugman: Tuitea, retuitea y responde a las menciones. Es liberal pero no del ala más radical.





3.- Joseph Stiglitz. El Nobel de Economía y profesor de la Universidad de Columbia es conocido por sus posiciones críticas con la globalización, el libre mercado, y la actuación dudosa de instituciones como el Fondo Monetario Internacional y el Banco Mundial (un organismo en el que él mismo trabajo como economista jefe). Su cuenta @josephEStiglitz tiene 64.000 seguidores. Él sólo sigue a 64 personas.




4.- Robert J. Shiller. Otro influyente economista americano de la escuela keynesiana y profesor de la Universidad de Yale. Sus libros son best-sellers. En la descripción de su cuenta de Twitter (@robertjschiller) se define como “irracionalmente exuberante”. Tiene 30.700 seguidores pese a que sólo ha escrito unos 70 tweets y sólo sigue a 14 personas.



5.- William Easterly. Profesor de Económicas en la Universidad de Nueva York, especializado en crecimiento económico y cooperación internacional. Autor del libro “La tiranía de los expertos”. En su cuenta de Twitter @bill_easterly tiene 60.300 seguidores.



6.- David Leonhardt. El primer periodista de la lista llega en el sexto lugar y, como no podía ser de otra manera, es redactor del New York Times y ganador de un Pulitzer por comunicar sobre complicadas cuestiones relacionadas con la economía de Estados Unidos, como el presupuesto federal o la reforma de la Sanidad. Su cuenta de Twitter @dleonhardt tiene 52.000 seguidores.



7.- David Wessel. También ganador de dos premios Pulitzer, Wessel escribe desde hace 30 años en el Wall Street Journal. Tiene 58.000 seguidores en Twitter con su cuenta @davidmwessel.



8.- Greg Ip. El redactor jefe de la sección de Economía de The Economist (si bien antes trabajó para Wall Street Journal) tampoco podía faltar en este ranking. Su cuenta @greg-ip tiene 22.300 seguidores.



9.- J. Bradford DeLong. Profesor de Economía de la Universidad de Berkeley en California, formó parte de la administración de Clinton. En su cuenta @delong, se define como “economista, primate y utópico” entre otras cosas. Tiene 31.200 seguidores.



10.- Nouriel Roubini. El Doctor muerte, como es conocido por sus predicciones sobre la crisis de Lehman Brothers, no necesita presentación. Si bien es cierto que este economista, profesor de la Stern School de la Universidad de Nueva York, ha ido perdiendo influjo a medida que la crisis ha ido cediendo. En su cuenta, @nouriel, tiene 305.000 seguidores, aunque muchos de los enlaces van a su propia página web, que es de pago.

Finanzas.com

domingo, 27 de julio de 2014

Liderazgo Inmobiliario y Manejo de Personal




 Liderazgo Inmobiliario y Manejo de Personal

A muchos profesionales en la actualidad se les requiere que ejerzan influencia sin contar con autoridad formal; es decir, se les solicita generar resultados, manejar grupos, formar equipos, alcanzar metas, incluso bajo presión y en muchas ocasiones no se les otorga el apoyo ni las bases fundamentales del liderazgo que implica ejercer la influencia mencionada.

Por lo anterior, resulta muy común encontrar jefes en lugar de líderes generadores de cambios sustanciales en las organizaciones, con todo lo que implica, ya que un jefe es dado a indicar órdenes, es imperativo, exigente, pero no conduce a su personal de tal manera que la orden sea tomada como una oportunidad para el desarrollo de talento tanto personal como grupal.

Esto por mencionar un solo ejemplo entre la gran diferencia que existe entre un jefe y el verdadero líder. Por cierto, sumamente comprensible cuando el profesional con personal a cargo no cuenta con los conocimientos para desempeñar su papel adecuadamente.

De aquí se deriva, por supuesto, el rechazo de algunos miembros del equipo hacia su “Jefe” debido a que no han sido involucrados en un equipo con metas en común. Cuando esto sucede, las metas del jefe van del lado opuesto al de las metas de su personal.

Finalmente los resultados, ante estas situaciones, se pueden alcanzar, sólo con la disposición y cooperación de otros.

En otras palabras, el éxito de un jefe es dependiente de otros. La gente puede elegir, o no, actuar interdependientemente. Esto crea tanto un reto como una oportunidad para el liderazgo.

El liderazgo es el proceso de la influencia. Definido así, cada intento que hacemos para influir es un intento de dirigir. La necesidad de pensar acerca del poder sigue siendo un aspecto crítico para desarrollar nuestro propio liderazgo.

El propósito de incluir el poder en este análisis del liderazgo radica en el vínculo crítico entre nuestro potencial para influir (nuestro poder) y el éxito que estamos experimentando actualmente al influenciar (nuestras acciones y conducta).

El poder es la capacidad de influir. Nadie es influenciado sin una razón. Es importante reconocer que el poder es algo que otras personas nos dan. También lo pueden quitar. Si alguien piensa que tienes poder, lo tienes. Si alguien piensa que no tienes poder, no te lo dará. Es lo que la gente percibe la única cosa que hace que la influencies.

Bases de poder

1. Todos los líderes efectivos son reconocidos claramente como gente poderosa, son admirados.

2. Son vistos como quienes tienen la habilidad para influir en otros y de manera positiva.

3. Obtienen su poder a través de sus actos y de las cosas que dicen. Todos los líderes consiguen su poder día a día con congruencia.

4. La capacidad que un líder tiene para influenciar, proviene de una variedad de fuentes.

5. Las dos principales fuentes del líder son lo que se percibe acerca de la posición que tienen y lo que se percibe acerca de la persona como tal.
 
6. Ninguna fuente de poder es puramente posicional o únicamente personal. Este es un asunto para preguntarse de qué tanto del potencial se debe a la posición y cuánto se debe a la personalidad en sí del líder.

7. El poder legítimo es el tipo de poder más cercano a la base de posición.

8. Si tú tienes poder legítimo, encontrarás a otros dispuestos a seguirte debido a la importancia que le dan al rol que tu juegas en la organización.

9. Recuerda: no creas que cualquiera en la misma posición comparte el mismo sentido de legitimidad. La legitimidad, como cualquier poder, se tiene que ganar y cuidar.

10. El poder de recompensa se encuentra al dar a otros lo que quieren o quitarles aquello que no quieren. Ambas son recompensas. (El castigo es exactamente lo opuesto, evítalo).

11. El poder de conexión radica en “a quién conoces” de quien otros quieren algo (recompensa) o quieren evitar (castigo).

12. El poder de información está en poseer alguna información que es difícil de conseguir e importante para alguien.

13. El poder de la información no está en el conocimiento, sino en el acceso.

14. La experiencia, por otro lado, se refiere a conocimientos, habilidades o capacidades específicos que son valiosos para otros que los necesitan y a quienes estás dispuesto a compartírselos.

15. El carisma, es una de las bases más cercana al poder puramente personal. 

El carisma es un proceso de identificación. Es un lazo creado por una sensación de propósitos, creencias, puntos de vista e intereses comunes.

Cualquiera que dirige, posee una o más de estas variadas bases de poder. Los líderes más efectivos poseen todas las bases y no sólo unas cuantas. Por ello, es importante identificar y desarrollar tu poder para influir en otros efectivamente.

¿Cómo consiguen los líderes estas bases de poder?, está ampliamente determinado por su propia conducta. Existen media docena de componentes de conducta que ayudan a los líderes a obtener el derecho a influir. Cada uno de estos componentes es independiente. Sin embargo, cuando se usan juntos sistemáticamente, generan un ciclo de reforzamiento. En qué punto empiezas a generar tu poder no es importante. Lo que es importante es empezar a desarrollar estos factores de éxito.

En una situación nueva, el primer paso lógico es establecer tu credibilidad personal. El tipo de acciones que ayudan a generar credibilidad incluyen:

- Demostrar entusiasmo acerca del proyecto o trabajo que se está desempeñando ante tu personal.

- Mostrar dedicación sincera en lograr resultados exitosos, con calidad y hacer saber los beneficios que esto traerá al equipo en común.

- Mostrar experiencia en forma positiva y compartirla, más que en una forma negativa del tipo: “yo lo sé todo” o “si no lo hago yo, no está bien hecho“.

- Buscar a otros que puedan ayudar a proporcionar ideas sobre la situación, conectándose con su experiencia y enriquecer el trabajo del personal, apoyarlos a aprender.

- Buscar retroalimentación personal constructiva sobre el propio desempeño. En el proceso de establecer credibilidad, un influenciador efectivo empieza más o menos al mismo tiempo a ayudar a otros. Ayudar a otros constituye la base de la sólida influencia interpersonal.

Guiar a las personas se consigue más fácilmente cuando se trata de entender o comprender la situación de los otros y lo que es más importante para ellos. Para ayudarles con sus propias necesidades y labores resulta muy útil:

- Compartir tu experiencia y apoyar las metas que otros consideran importantes.

- Responder rápida y constructivamente a las solicitudes que otros te hacen (estableciendo una situación de reciprocidad).

- Mantener a todos al tanto de lo que está sucediendo y lo que se espera de cada uno de ellos.

- A nadie le gustan las sorpresas, la comunicación es la principal fortaleza de un buen líder.

- Proporcionar información con retraso nunca es visto como una ayuda, esto afecta tu imagen como líder, evítalo en lo posible ya que puede interpretarse como “temor” a ser desplazado y por ello ocultas información relevante para todos.

- Transmitir información a tiempo y de manera asertiva, siempre es apreciado, intenta ejercer esto siempre y comprueba los resultados tan positivos que te brindará como líder.

- Generar una relación es esencial en la construcción de los fundamentos para el intercambio en cualquier relación normal. Recuerda que tratas con seres humanos, y tú, lo eres también. Fija bases de respeto y solidaridad, sin caer en el exceso de confianza o amistades.

- Tratar a todo individuo como un aliado y como una persona que merece respeto, fija el marco para que se den la confianza y la cooperación.

- No trates a todos por igual, ya que no lo son, las emociones, carácter y necesidades son diferentes en cada individuo, como líder no es conveniente dar un trato igualitario, sin embargo, sí equitativo.

Pueden ser las pequeñas cosas, como la forma en que se habla de otros en su ausencia, lo que produzca el respeto mutuo o debilite toda la relación. Casi toda acción añade valor a una relación o se lo resta. Adicionalmente, las personas inteligentes toman en cuenta las presiones que tienen los otros, antes de cualquier pedido de ayuda, evitando poner sus propias necesidades por encima de las necesidades, situaciones o prioridades de los otros, el liderazgo requiere alto grado de humanismo para ser efectivo.

Trabajar para establecer credibilidad personal, ayudar a otros y construir relaciones, contribuyen a crear la base para realizar acciones efectivas. En cualquier ambiente de trabajo, conseguir los resultados adecuados es para lo que nos pagan.

Concentrándonos en lo que es más importante, comunicando las prioridades y funcionando como catalizadores para remover los obstáculos que se presentan en la terminación de las tareas, seremos elementos clave en el logro de los resultados.

No es necesario decirlo, estos resultados deberían enfocarse en proporcionar valor a una base de clientes que se beneficien de los servicios proporcionados por tu equipo.

Servir con calidad y compromiso al cliente, interno y externo es una potente herramienta en el arsenal de un influenciador efectivo. Todas estas acciones deberían basarse en una fuerte convicción personal de mejora continua.  Adherirte a tus principios, manteniendo tus planteamientos y dando todo lo que puedes aportar personalmente por tu equipo y el cliente, manifiesta que eres un líder de excelencia y no solo un jefe más.

Cerrando el círculo, estas acciones reconfirman tu credibilidad. Poner en práctica estos factores clave de éxito incrementará sustancialmente la probabilidad de éxito en las situaciones de influencia interpersonal que se te presenten.

Además recuerda, antes de ser un líder, seguramente, fuiste colaborador, y ¿alguna vez te prometiste no hacer algo que un ex-jefe te hizo? ¿No tratar nunca a nadie como a ti te trataron? ¿Ayudar, tal vez, como a ti te ayudaron a crecer? Si te hiciste esas promesas, y hoy tienes personal a tu cargo, con seguridad lograrás grandes éxitos en tu vida laboral, y la mayor satisfacción que un líder puede tener…ver y hacer crecer a su personal.

Por Marisol González

domingo, 20 de julio de 2014

5 mitos sobre atención al cliente que pueden dañar seriamente su negocio


5 mitos sobre atención al cliente que pueden dañar seriamente su negocio



Esto sucede probablemente por una falta de conciencia sobre la importancia real de prestar una correcta al cliente, y trabajar para garantizar su satisfacción con el servicio prestado. En este punto intervienen diversas creencias erróneas, que justifican esta falta de preocupación y error de concepto. Aquí enumeramos algunas de estas creencias o mitos sobre atención al cliente que podrían dañar seriamente su negocio.

Lo único que les importa a los clientes es el precio

No es que quieran pagar más de lo que les corresponda, sino que el precio no figura entre sus prioridades. Por contra, sí están dispuestos a apagar más, si con ello se les atiende mejor. El último informe de AYTM Market Research muestra la preferencia por parte de los consumidores en favor de las empresas de menor tamaño; motivadas principalmente por las experiencias y trato personalizado. Más de la mitad de los encuestados (52,7%) citó la experiencia del cliente como uno de los principales motivos para decantarse por las pequeñas empresas. Asi mismo, la experiencia al cliente es el valor diferencial ante productos similar tamaño y características. 

Si hay algún problema, los clientes se encargarán de comunicarnolos

No siempre es cierto. Según Salesforce, solo 1 de cada 4 clientes insatisfechos muestra su malestar. Por ello, el hecho de no recibir queja alguna, o de atender un número relativamente pequeño de reclamaciones no implica que nuestro servicio o producto sea bueno, y nuestros clientes estén realmente satisfechos con él. Por ello, lo ideal es interesarnos por su grado de satisfacción, abrir vías que permitan el feedback con los clientes y demostrar abiertamente que su opinión nos interesa.

Todos los clientes son iguales 

Efectivamente, es probable que haya características y rasgos que definan a nuestro público objetivo; pero ello no implica que nos hayan escogido en base las mismas motivaciones, o necesidades. Por ello, es importante intentar conocerles, averiguar sus gustos y preferencias, y trabajar para proporcionar una experiencia lo más adaptada y personalizada posible. De este modo se sentirán importantes, especiales.

Los clientes no se interesan por la fidelidad 

Nada más lejos de la realidad. Los consumidores disfrutan compartiendo sus experiencias con las marcas a diestro y siniestro; algo a lo que han contribuido en gran medida los Social Media. Pero es importante tener en cuenta que los clientes no solo hablan de sus malas experiencias, o reprobaciones hacia las marcas; sino que también recomiendan aquellos productos y servicios que consideran útiles. Asimismo, presumen de sus últimas adquisiciones y sus bondades. He aquí otra razón para animar a los clientes a valorar su experiencia con la marca, y poner más atención a sus palabras.

El cliente siempre tiene la razón.

desgracia no es así, aunque se hace muy difícil convencerles de lo contrario. Ante un cliente insatisfecho y cargado de razones que en realidad no le corresponden, hay que armarse de paciencia y mucha mano izquierda, con el fin de que se sienta atendido, demostrarle que realmente nos preocupa su problema, pero dejando claro que no es atribuible a la empresa.
 
Es difícil y costoso satisfacer a los clientes. 

Verdaderamente, satisfacer a los clientes requiere esfuerzo y dedicación, pero nada comparado con el logro de cultivar clientes satisfechos, y llegar a fidelizarles, pudiendo incluso convertirles en defensores de la marca. Conseguir un nuevo cliente es entre 6 y 10 veces más costoso que mantenerlo, por lo que, bien mirado, no es tan caro contar con un buen servicio de atención al cliente